Je réponds aux emails et à vos demandes de devis sous 24 heures ouvrées. Toujours. Pas parce que je suis coincé devant mon écran (un peu quand même), mais parce que je pense qu'un client qui a une question ne devrait pas attendre trois jours une réponse.
Je livre dans les délais. Quand je dis trois semaines, c'est trois semaines. Si un imprévu survient, je le dis en avance, pas le jour de la livraison. Ça paraît basique. Ce n'est apparemment pas si répandu. Si j'estime à la prise de brief que le délai n'est pas tenable, je le dis aussi. Avec de l'expérience on estime rapidement le temps que l'on va passer sur le projet.
Je pose des questions au départ. Beaucoup, parfois. Un brief bien compris en amont, c'est deux allers-retours de moins à mi-chemin. Et des fichiers qui partent à l'imprimeur du premier coup.
Petit plus qui a son importance, pour mes devis, ou quand je vous annonce un tarif, je parle toujours en hors tax. Vous récupérez la tva.